Klachten? Graag!
We begrijpen dat klanten vaak aarzelen om een klacht in te dienen.
Het voelt soms ongemakkelijk, of men denkt dat het ‘gedoe’ oplevert. Maar juist daarom willen we de drempel bij Reflex zo laag mogelijk houden.
“Bij ons mag je altijd iets zeggen,” benadrukt Sandra. “We nemen elke klacht serieus, groot of klein. En we reageren altijd. We willen dat klanten merken: hé, ze luisteren écht, en ze doen er wat mee.”
Want in plaats van klachten te vermijden, zien we ze als feedback met een gouden randje.
Elke klacht vertelt iets over onze service, over de kwaliteit van een product, of over een proces dat scherper kan. En dat is waardevolle informatie die we anders nooit hadden gekregen.
Van klacht naar tevreden klant
Het mooiste moment? Als een klant die eerst teleurgesteld was , uiteindelijk juist positief verrast is door de manier waarop we het hebben opgelost. Sandra: “Dat geeft echt voldoening. Als iemand belt met een probleem, verwacht diegene vaak weerstand of lange wachttijden. Maar als we laten zien dat we luisteren, dat we meedenken en dat we het snel oplossen, dan verandert de hele toon van het gesprek.
Soms krijg je zelfs een bedankje en dan weet je: dáár doen we het voor.”
